Si vous n’avez pas reçu de confirmation de notre part par mail de la bonne prise en compte de votre commande, vous pouvez vous rendre sur votre compte client dans « mes commandes », et vérifier si le statut est en « préparation », si c’est le cas : votre commande a bien été réceptionnée
Si le statut de votre commande reste pendant plusieurs jours « en préparation » se référer à l’article « Ma commande est toujours « en préparation »
Dans votre compte client, si le statut de votre commande est « Payer ma commande » : votre paiement n’a pas été pris en compte (le niveau de sécurité de certaines banques avec le système 3DS peut parfois bloquer la validation), dans ce cas n’hésitez pas à valider de nouveau le paiement en cliquant sur « payer ma commande » et entrant les codes de sécurité de votre banque reçus par sms
Si vous ne recevez pas les messages de votre banque, nous pouvons valider le paiement avec vous par téléphone au 0821 03 30 33 (via un système TPE sécurisé)
Si le statut de votre commande est depuis plusieurs jours « en préparation », il se peut que nous ayons reçu une information erronée du système bancaire, quant au bon paiement de votre commande
Dans ce cas n’hésitez pas à nous contacter en cliquant ci-dessous :
OU
support@123consommables.com ou au 0821 03 30 33
Cela nous permettra de régler au plus vite la situation et faire partir rapidement votre colis
Une fois votre commande remise au transporteur, dans les 24h vous recevrez le lien de suivi par mail (pour une commande passée le week-end, le lien de suivi vous sera envoyé dès le lundi matin).
Vous serez informé à chaque étape pendant l’acheminement de votre colis et notifié de nouveau par mail et SMS une fois celui-ci livré.
Si jamais vous ne recevez pas automatiquement votre lien de suivi, n’hésitez pas à nous contacter au
09 72 600 500 ou sur support@123consommables.com
Votre colis étant indiqué comme « livré » auprès du transporteur, merci de vous assurer que celui-ci n’a pas été déposé dans votre boite aux lettres ou donné à une personne de votre voisinage
Si ça n’est pas le cas merci de nous contacter en cliquant ci-dessous :
Contact
OU
support@123consommables.com ou au 0821 03 30 33
De cette façon nous pourrons vérifier auprès du transporteur et vous envoyer les démarches à effectuer pour un recours et ainsi pouvoir remplacer votre marchandise