Si vous n’avez pas reçu de confirmation de notre part par mail de la bonne prise en compte de votre commande, vous pouvez vous rendre sur votre compte client dans « mes commandes », et vérifier si le statut est en « préparation », si c’est le cas : votre commande a bien été réceptionnée
Si le statut de votre commande reste pendant plusieurs jours « en préparation » se référer à l’article « Ma commande est toujours « en préparation »
Dans votre compte client, si le statut de votre commande est « Payer ma commande » : votre paiement n’a pas été pris en compte (le niveau de sécurité de certaines banques avec le système 3DS peut parfois bloquer la validation), dans ce cas n’hésitez pas à valider de nouveau le paiement en cliquant sur « payer ma commande » et entrant les codes de sécurité de votre banque reçus par sms
Si vous ne recevez pas les messages de votre banque, nous pouvons valider le paiement avec vous par téléphone au 0821 03 30 33 (via un système TPE sécurisé)
